返品・交換ポリシー

当社では14日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから14日以内に返品を申請いただけます。

返品を受け付けるには、商品がお届け時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ入り）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。返品をご希望の際は、必ず事前に online@ogata.com
 までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。

破損・不良品について

商品には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損や不良があった場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。当社負担（着払い）にて商品をお戻しいただき、当社負担（元払い）にて良品とお取替えいたします。ただし、商品到着後1週間を超えてのご連絡については、原則として対応いたしかねますのでご了承ください。

返品・交換不可の商品

以下の商品については返品・交換をお受けできません。

生鮮品（食品、花、植物など）

特注品（オーダーメイド品や名入れ商品など）

パーソナルケア商品（化粧品など）

危険物（可燃性液体やガス類など）

また、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。
当社では日本国内への配送を前提としておりますので、海外転送サービス（転送コム・Shipito 等）を利用された場合に生じた破損・紛失・品質劣化等については、一切の補償・返品対応をいたしかねます。さらに、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

交換について

交換をご希望の場合は、まず商品をご返品いただき、返品が承認された後に新たにご注文いただく方法が最も確実です。

EU圏内への配送に関して（14日間のクーリングオフ期間）

欧州連合（EU）域内に配送される商品については、上記にかかわらず、理由を問わず商品受け取り後14日以内にキャンセルまたは返品する権利があります。ただし、商品はお届け時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージ入り）である必要があり、購入証明書も必要となります。

返金について

返品商品を受領・検品後、返金可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金を行います。ただし、銀行やクレジットカード会社の処理に時間を要する場合がございます。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、online@ogata.com
 までご連絡ください。.