Livraison et Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous pouvez donc demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la livraison — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis. Avant tout retour, merci de nous contacter à online@ogata.com
. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Articles endommagés ou défectueux

Bien que nous apportions le plus grand soin à nos produits, veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge (en port dû) et un article de remplacement vous sera envoyé à nos frais (en port payé). Toutefois, les réclamations effectuées plus d’une semaine après la livraison ne pourront pas être acceptées.

Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les articles suivants :

• Produits périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Veuillez noter que notre service est destiné aux livraisons au Japon. Nous ne pouvons en aucun cas indemniser ni accepter de retour en cas de dommage, perte ou détérioration liés à l’utilisation de services de réexpédition à l’étranger (par ex. : Tenso.com, Shipito). De plus, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle du client.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les articles expédiés dans l’Union européenne, vous disposez du droit de résilier ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la livraison — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à online@ogata.com